Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент». Сотрудники предприятия в Брянской области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.
«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.
Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.
Общий рейтинг по Брянскому филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62 проверки завершились со 100% результатом.
Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.
В преддверии Нового года в библиотеке создана эмоционально-радостная атмосфера праздника. ...
Сегодня состоялась важная встреча в филиале Сеченовского университета в Брянске, которую ...
Состоялась совмещенная прямая линия главы государства и большая пресс-конференция под названием ...
Глава исполкома регионального отделения Общероссийского общественного движения «Народный фронт ...
Директор Брянского городского лицея № 1 имени А.С. Пушкина, депутат Брянского городского совета ...
В прямом эфире Владимир Владимирович ответил на вопросы, касающиеся ключевых сфер: социальной ...
